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2019問道牛商
【牛商秘籍】恒潔蔡樹雄:服務先行 爭做鄂西北TOP1!
2019-08-22 17:19:00 作者:徐倩 來源:中潔網 0 42

衛浴江湖,云譎波詭,隨著消費的進一步升級,行業加速了洗牌,能夠屹立潮頭的從來都是佼佼者。在鄂西北區域,作為一股新銳力量的崛起,襄陽恒潔的實力不容小覷。這一次,《問道牛商》對話恒潔集團襄陽運營中心總經理蔡樹雄, 探討恒潔征戰鄂西北背后的獨家故事。

自信、從容是蔡樹雄給予采訪者的第一印象。近五年的成長,本是恒潔總部的一員,從佛山輾轉至潮州,直至成立恒潔襄陽運營中心,他的每一步都走得果敢而堅韌!昂銤嵞睦镄枰,我就往哪里去!

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恒潔集團襄陽運營中心總經理蔡樹雄

2014年,恒潔全面布局終端,對終端進行調整、升級、優化,搶占市場先機。而恒潔襄陽運營中心就是在此契機下,應運而生,從品牌知名度,美譽度、口碑等方面,全新打造新的恒潔,一個新興成長中的恒潔躍然紙上。

上行下效,這在恒潔體系尤為明顯。蔡樹雄表示,恒潔在成立之初,董事長謝偉藩便提出,打造國內衛浴第一品牌,比肩世界大牌的品牌夙愿。也因此,襄陽恒潔以打造鄂西北第一品牌為目標,這樣的品牌宗旨也激勵著他們一路向前。接手襄陽市場后,他們從店面布局開始,重新架構組織,在摸索中前進著。

紅地毯式保養 用服務感動客戶

服務先行,制勝終端。在襄陽市場,恒潔首推“紅地毯保養”,在每年年底或年初,恒潔都會走進業主家庭,提供保姆式貼心服務,堅持了五年的恒潔,每一年都未曾缺席。

前期電話預約,再進入業主家上門服務,這是一個龐雜的系統過程。每個上門服務的人員都經過系統的專業培訓,穿上鞋套。對馬桶進行拆除清洗,對小配件、軟管進行檢查,看是否存在漏水情況,龍頭如果有松動便即刻擰緊,小配件若出現質量問題,還可進行免費更換,從細節上感動客戶,恒潔從來都是以行動說話。

逐年累月,大量的人力物力投入其中,而這樣的紅地毯服務一做便是五年?蛻舻漠a品經過保養與清洗,使用壽命更長,也讓他們感受到恒潔人的用心與真誠。越來越多的客戶選擇、信賴恒潔,口口相傳之下,恒潔的美譽度邁入新的臺階。

客戶也從開始的質疑,變得愈加信任,有的用戶甚至會主動提出可以上門服務。這幾年,接受保養服務的客戶數量也在逐年遞增。而零售版塊銷量的遞增與此緊密相連,恒潔一躍成為襄陽市場零售TOP1!

步入恒潔專賣店,從細節處給予你家的溫度

在接受采訪時,恒潔歐亞達專賣店面剛好來了一撥消費者,老員工劉迎霞便表現出專業的職業素養。無論是浴室柜、智能馬桶,她從功能、材質、價格等方面全方位為顧客們答疑解惑,充沛的嗓音也讓人感受到她對這份工作的熱愛與專業。而這些都是她的老客戶,因為品牌,所以選擇;因為專業,所以信賴。

蔡樹雄表示:未來的市場競爭將是品牌服務之間的角逐,服務做好了,品牌在終端的競爭力也將脫穎而出。恒潔的創新力與品牌實力,無疑成為經銷商最堅實的后盾。他們奮戰在市場一線,更有信心將服務做好,占領更多市場高地。

新國貨擔當 引市場新潮

21年的堅守與專注,恒潔從制造,到創造,再到智造,一步步鑄就民族品牌榮光。2019年,國潮復興,民族品牌崛起,恒潔以不凡實力勇擔衛浴新國貨代表。為助推中國衛浴新國潮貢獻著自己的一份力量。

今年以來,恒潔更是以行動說話,作為衛浴行業唯一代表,聯合吳曉波頻道、騰訊家居、優居等優秀平臺,共同開啟「新國貨智造計劃」,為新國貨發聲。

與故宮熱門IP的深度合作,更是搶先開啟為國潮代言的第一步。旨在讓更多國人用上品質新國貨,他們將蘊含恒潔領先技術的品質衛浴一一分享和展示給消費者,為國人創造美好品質生活。

襄陽市場由于內陸城市的原因,政策與信息傳達的不及時,當地居民更傾向于選擇一個蹲便+一個馬桶,智能馬桶在這邊的推廣顯得尤為吃力。功夫不負有心人,恒潔人堅持推行新國貨,用智能創新改變居民生活,在寒冷的冬季通過舉辦智能推廣改變換新等一系列活動,逐漸改變當地居民的消費觀念與習慣。

隨著新興消費群體的崛起,越來越多的人會選擇支持國貨,在新國貨的引導下,恒潔智能馬桶在襄陽市場的表現可謂一騎絕塵。去年智能版塊業績同比增長了近50%,銷冠則由Q9系列摘得。

恒潔衛浴智能馬桶系列

蔡樹雄向記者透露道,這與恒潔的智能創新優勢分不開:一是一鍵旋鈕及智慧翼設計,老少咸宜,讓使用更便捷;二是貼合人體工程學的座圈,以及即開即熱、水溫恒定的活水即熱技術,讓使用更舒適;三是五重安全防護和恒凈除菌功能,再加上人性化的夜燈設計,讓使用更安全;而最重要的是則是恒潔首推6年整機質保,這塊質保標志也被放在店面最顯眼的位置,真正打消了顧客的后顧之憂。再加上恒潔襄陽團隊在小區的以老換新活動推廣,在冬天,恒潔智能蓋板尤為暢銷。

顯眼的6年保障 品質承諾

而Q10在此基礎上還增加了男士小便自動沖洗功能,讓設計更人性化。目前,Q10系列仍在推廣期,但未來前景更加明亮。

多渠道并行 以口碑贏市場

發展至今,恒潔在襄陽已擁有13個專賣店,員工也發展至近40人,各大縣城都有恒潔的網點。

工裝渠道上,目前恒潔與一些形象工程和中心醫院進行戰略合作,隨著精裝房的普及,恒潔也在積極與各大房產商進行接洽與溝通,未來他們將深挖工裝渠道,分得精裝市場的“一杯羹”。

依托密集的網點布局優勢,恒潔在襄陽市場無處不在。而在店面投入上,恒潔更是舍得下“血本”。

首先是店面裝修、用材選擇,都執行高標準高要求的準則;人員配備上,每個店面都是店長+五、六個導購的配備,讓專人做專事。

恒潔每年更有固定營銷投入,每個月在襄陽舉辦高頻率的營銷推廣,讓品牌保持高曝光率。

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恒潔襄陽團隊問道與牛商考察組合影留念

聯動襄陽整個市縣的恒潔網點,服務+優惠行動,真正讓利給消費者。同時堅持運用總部提供的3D軟件設計,根據當地近期的樓盤交付情況,提前為業主做好各類裝修方案。通過1:1的實例效果,讓業主看到裝修后的效果布局,還會推薦瓷磚搭配,減輕客戶的裝修煩惱,真正做到讓恒潔衛浴高品質產品飛入更多“尋常百姓家”。

后記:

在我們看來,“新國貨”代表著“燃、愛、潮”,而在恒潔的字典中,新國貨意味著“質”和“智”:“質”代表產品品質,“智”則倡導智能研發。他們積蓄力量,厚積薄發。爭當鄂西北TOP1,相信蔡樹雄的小目標不會遙遠。


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